1. Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?
Přes kontaktní formulář na webu nebo e-mailem. U dotazů k produktu uveďte model baterie, požadované množství a zařízení, do kterého je určena. Pomůže nám to odpovědět rychleji.
2. Kdy bude moje objednávka odeslána?
Zboží skladem obvykle odesíláme do 1–3 pracovních dnů po potvrzení platby. U zboží na objednávku vás informujeme o předpokládaném termínu. Během svátků, zvýšené poptávky nebo zpoždění dopravce může doručení trvat déle.
3. Jak se počítají náklady na dopravu?
Cenu dopravy uvidíte při dokončení objednávky. Občas nabízíme dopravu zdarma; aktuální podmínky najdete na webu.
4. Jaké platební metody mohu použít?
Dostupné platební metody se zobrazí při platbě. V případě nejasností nás kontaktujte před dokončením nákupu.
5. Jak sleduji svou objednávku?
Po odeslání obdržíte sledovací číslo. Zásilku sledujte na https://www.17track.net/. Pokud číslo nemáte nebo stav nesouhlasí, kontaktujte nás.
6. Mohu zboží vrátit?
Ano. Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Zboží musí být nepoužité a kompletní. Podrobnosti najdete v zásadách vrácení zboží a vrácení peněz.
7. Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Po obdržení a kontrole vráceného zboží peníze vrátíme zpravidla do 14 dnů od účinného odstoupení od smlouvy, a to stejnou platební metodou, pokud to je možné.
8. Mají baterie záruku?
Záruční doba a podmínky jsou uvedeny u každého produktu. Záruka se nevztahuje na poškození nesprávným použitím, demontáží, úpravou, vlhkostí, mechanickým poškozením nebo přebíjením.
9. Na co si dát pozor při používání baterie?
Baterii používejte podle návodu k zařízení. Vyhněte se zkratu, přebíjení, hlubokému vybití, vlhkosti a extrémním teplotám. Baterii nerozebírejte ani neupravujte. Pokud zjistíte nabobtnání, únik, neobvyklý zápach nebo nadměrné zahřívání, přestaňte ji používat a kontaktujte nás.
10. Mohu dostat fakturu?
Ano, fakturu vystavujeme v souladu s platnými českými předpisy. Při objednávce uveďte případné IČO a fakturační údaje. O fakturu lze požádat také prostřednictvím zákaznické podpory.